Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Über unsere Produkte
Sind alle Indee Soul Produkte handgefertigt?
Ja. Alle unsere Produkte werden in kleinen Serien von erfahrenen Kunsthandwerkern handgefertigt. Leichte Abweichungen in Farbe, Webart oder Textur sind natürlich und gehören zum Charakter handgefertigter Waren.
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden vorwiegend Naturmaterialien wie Bio-Baumwolle und handgewebte Baumwollmischgewebe. Alle Materialien werden nach Komfort, Langlebigkeit und Alltagstauglichkeit ausgewählt.
Wird mein Produkt genauso aussehen wie auf den Fotos?
Da jeder Artikel handgefertigt ist, können geringfügige Abweichungen auftreten. Diese stellen keine Mängel dar, sondern unterstreichen die Einzigartigkeit handgefertigter Produkte, wie in unseren AGB beschrieben.
Bestellung & Zahlung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können Kredit-/Debitkarten und andere gängige sichere Zahlungsoptionen umfassen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Versand
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union (EU) .
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Voraussichtliche Lieferzeiten nach Versand:
- Deutschland: 2–4 Werktage
- Andere EU-Länder: 4–7 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Zielland und Spediteur variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten.
Widerrufsrecht & Rückgaberecht
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Als Verbraucher haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Vertrag zurückzutreten.
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dafür das auf unserer Seite „Widerruf & Kündigung“ bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
In welchem Zustand müssen die zurückgesendeten Artikel sein?
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.
Rückerstattungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Werden die Versandkosten erstattet?
Bei einem vollständigen Rücktritt vom Vertrag werden die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten (z. B. Expressversand) werden nicht erstattet.
Pflege und Verwendung
Wie pflege ich mein Produkt am besten?
Wir empfehlen schonende Handwäsche oder einen Schonwaschgang bei niedrigen Temperaturen mit Feinwaschmittel. Nicht im Wäschetrockner trocknen. Ausführliche Pflegehinweise liegen jedem Produkt bei.
Warum ist sanfte Pflege wichtig?
Naturfasern und handgewebte Textilien behalten ihre Qualität und ihr Aussehen länger, wenn sie schonend behandelt werden.
Geschenkgutscheine
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja. Wir bieten digitale Geschenkkarten in verschiedenen Werten an.
Haben Geschenkkarten ein Verfallsdatum oder können sie gegen Bargeld eingelöst werden?
Geschenkgutscheine sind nach der Zustellung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Kundensupport
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden gemäß unseren Richtlinien einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.